Trong bối cảnh công nghệ số đang làm thay đổi nhanh chóng cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường và tương tác với khách hàng, trải nghiệm số (digital experience) ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Các nền tảng công nghệ, dữ liệu và những giải pháp sáng tạo không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn mở ra những phương thức mới để nâng cao hiệu quả hoạt động Sales & Marketing.

Từ thực tiễn đó, cuốn sách Digital X – Trải nghiệm số trong chiến lược Sales & Marketing mang đến một góc nhìn tổng thể về trải nghiệm số, từ việc tìm hiểu bản chất và vai trò của trải nghiệm khách hàng trên môi trường số đến cách thức doanh nghiệp kiến tạo, quản trị và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Với nội dung được tổng hợp từ các chuyên gia, nhà quản lý và những người có kinh nghiệm thực tiễn trong nhiều lĩnh vực, cuốn sách cung cấp những kiến thức nền tảng, các xu hướng công nghệ và những trường hợp ứng dụng thực tế, giúp người đọc có thêm cơ sở để tiếp cận và vận dụng trải nghiệm số trong hoạt động của doanh nghiệp.

Nội dung chính của cuốn sách

Cuốn sách được triển khai qua 03 phần nội dung và 01 phần kết, tập trung vào những vấn đề cốt lõi của trải nghiệm số trong hoạt động Sales & Marketing.

Phần I – Trải nghiệm khách hàng trên môi trường số

Phần đầu tiên tập trung làm rõ vai trò của trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm số trong hoạt động kinh doanh. Nội dung giúp người đọc hiểu được những thay đổi trong hành vi khách hàng khi tương tác trên môi trường số, cũng như tầm quan trọng của việc xây dựng trải nghiệm nhất quán trong quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Phần II – Kiến tạo và quản trị trải nghiệm số trong chiến lược Sales & Marketing

Phần này đi sâu vào cách doanh nghiệp xây dựng và quản trị trải nghiệm số gắn với chiến lược Sales & Marketing. Cuốn sách đề cập đến nhiều công nghệ và công cụ đang được ứng dụng hoặc có tiềm năng tạo ra những thay đổi đáng kể như trí tuệ nhân tạo (AI), Machine Learning, dữ liệu lớn (Big Data), blockchain, metaverse, cùng các phương pháp và giải pháp như CDP, Inbound, Design Thinking và kiến trúc trải nghiệm số.

Qua đó, người đọc có thể hình dung rõ hơn mối liên hệ giữa công nghệ, dữ liệu, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh trong quá trình chuyển đổi số.

Phần III – Chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ trong một số ngành, lĩnh vực

Phần III đưa ra những ví dụ và trường hợp ứng dụng trải nghiệm số trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, bán lẻ, bất động sản và du lịch. Việc tiếp cận từ nhiều ngành nghề giúp người đọc thấy được cách các doanh nghiệp có thể vận dụng công nghệ và tư duy trải nghiệm số phù hợp với đặc thù của từng lĩnh vực.

Phần kết – Gen Z, thế hệ khách hàng tương lai

Phần cuối của cuốn sách tập trung vào Gen Z – thế hệ khách hàng đang ngày càng có vai trò quan trọng trên thị trường. Nội dung đề cập đến đặc điểm, góc nhìn và nhu cầu của Gen Z, đồng thời gợi mở cách doanh nghiệp có thể tiếp cận và xây dựng trải nghiệm phù hợp với nhóm khách hàng này.

Cuốn sách phù hợp với ai?

Digital X – Trải nghiệm số trong chiến lược Sales & Marketing có thể là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Những người đang làm việc hoặc có định hướng phát triển trong lĩnh vực Sales, Marketing và truyền thông.
• Những người quan tâm đến trải nghiệm số, muốn tìm hiểu về các công nghệ và cách thức ứng dụng trải nghiệm số trong thực tiễn tại Việt Nam.
• Lãnh đạo, nhà quản lý doanh nghiệp đang tìm hiểu định hướng ứng dụng công nghệ và trải nghiệm số trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Những người tham gia xây dựng chiến lược và định hướng phát triển doanh nghiệp, quan tâm đến tác động của công nghệ đối với nguồn nhân lực, khách hàng và mô hình kinh doanh.

Những điểm đáng chú ý của cuốn sách

Một trong những điểm đáng chú ý của Digital X là nội dung được tổng hợp từ VSMCamp 2022 – sự kiện chuyên ngành về Sales & Marketing, với sự tham gia của nhiều diễn giả và chuyên gia trong lĩnh vực. Bên cạnh các bài viết và góc nhìn chuyên môn, cuốn sách còn tập hợp những nội dung trao đổi, thảo luận đa chiều, qua đó phản ánh nhiều cách tiếp cận khác nhau đối với trải nghiệm số.

Tập thể tác giả gồm các chuyên gia có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực liên quan đến công nghệ, kinh doanh, truyền thông và marketing, trong đó có Lê Quốc Vinh, Hoàng Nam Tiến, Nguyễn Dương cùng nhiều tác giả, diễn giả khác. Đặc biệt, cuốn sách có sự tham gia của các tác giả thuộc Gen Z, mang đến những góc nhìn trực tiếp về hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của thế hệ khách hàng này.

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, cuốn sách còn giới thiệu nhiều case study và kinh nghiệm thực tiễn từ các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trong nhiều lĩnh vực như công nghệ, viễn thông, truyền thông, nghiên cứu thị trường, giáo dục và tài chính – đầu tư. Các trường hợp được đề cập gồm FPT Telecom, CEM Partner, Elite PR School, NielsenIQ Việt Nam, Gojek, Microsoft Việt Nam, Mekong Capital, Meta Việt Nam, Salesforce và một số doanh nghiệp, tổ chức khác.

Về chủ đề, Digital X đề cập đến nhiều khái niệm và xu hướng liên quan đến trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm số, trải nghiệm thương hiệu, cùng các công cụ và giải pháp như CDP, Inbound, AI & Machine Learning, blockchain, metaverse, Design Thinking, kiến trúc trải nghiệm số và những xu hướng mới trong hoạt động kinh doanh, marketing và môi trường làm việc.

Với cách tiếp cận kết hợp giữa kiến thức chuyên môn, xu hướng công nghệ và kinh nghiệm thực tiễn, Digital X – Trải nghiệm số trong chiến lược Sales & Marketing cung cấp cho người đọc một bức tranh tương đối toàn diện về vai trò của trải nghiệm số trong hoạt động Sales & Marketing, đồng thời gợi mở những vấn đề doanh nghiệp cần quan tâm khi công nghệ ngày càng trở thành một phần không thể tách rời của quá trình kết nối với khách hàng.